Términos y condiciones de uso

Flouza es una plataforma que pone en contacto a personas que buscan servicios de peluquería, barbería y estética con los negocios que los prestan. Nada más que eso.

En los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, Flouza opera como portal de contacto: facilita el encuentro entre el negocio y el cliente, pero no es parte de la relación de consumo que se forma entre ellos.

• Flouza no presta servicios de peluquería, barbería ni estética.
• Flouza no cobra el servicio, no procesa pagos y no interviene en el precio. El pago se hace directamente en el establecimiento, entre el cliente y el negocio.
• Flouza no emplea a los profesionales ni tiene relación laboral, societaria ni de subordinación con ellos.
• Flouza no fija los precios, los horarios, la duración ni las condiciones de los servicios: los define cada negocio.

Cuando reservas una cita, el acuerdo se celebra entre tú y el negocio. Nosotros solo transmitimos y registramos esa reserva.

Flouza se encuentra en una fase inicial de demostración y evaluación. Se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, sobre su funcionamiento, continuidad, exactitud o idoneidad para un fin determinado.

• Las funcionalidades pueden cambiar, reducirse, suspenderse o retirarse en cualquier momento y sin aviso previo.
• Pueden presentarse errores, interrupciones, pérdida de información o resultados inesperados.
• Los datos cargados durante esta fase pueden verse afectados por migraciones, correcciones o reinicios técnicos.
• El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas de terceros proveedores de infraestructura o por cualquier otra causa.

Por eso recomendamos que ningún negocio dependa exclusivamente de la plataforma para operar, y que conserve su propio respaldo de la información que considere crítica. El uso durante esta fase corre por cuenta y riesgo de quien lo hace.

Para publicar un negocio hay que crear una cuenta. Quien la crea declara que es mayor de edad, que tiene facultad para representar al negocio que registra y que la información que entrega es cierta, completa y actualizada.

Las credenciales son personales e intransferibles. Quien tiene la cuenta responde por todo lo que se haga desde ella, incluida la actividad de las personas a quienes les dé acceso. Si sospechas que alguien más entró a tu cuenta, avísanos de inmediato.

Los clientes pueden reservar sin crear una cuenta. En ese caso, el acceso a la reserva se hace por un enlace enviado al correo o por un código de confirmación.

El negocio que publica su perfil en la plataforma se obliga a:

• Entregar y mantener actualizada su información de identificación: nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfono de contacto. Esta información se le comparte al cliente que la solicite y a la autoridad competente que la requiera, tal como lo exige la ley.
• Publicar precios, duraciones y condiciones ciertos, completos y vigentes, sin inducir a error.
• Contar con las autorizaciones, registros sanitarios, licencias y habilitaciones que la ley exija para prestar sus servicios.
• Atender las citas confirmadas o avisar con la mayor anticipación posible cuando no pueda hacerlo.
• Responder directamente ante el cliente por la calidad, seguridad e idoneidad de los servicios que presta, por las garantías legales y por las reclamaciones y peticiones que reciba.
• Tratar los datos personales de sus clientes conforme a la ley, y usarlos únicamente para los fines para los que fueron entregados.
• No publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Si activa herramientas de medición de terceros en su perfil, responder por el uso que haga de lo que reciba, cumplir las condiciones de esos proveedores y tener su propia política de privacidad cuando la ley se la exija.

El negocio es el único responsable de los servicios que presta. Flouza no verifica de forma previa las habilitaciones, la calidad ni la veracidad de lo que cada negocio publica, sin perjuicio de que pueda retirar contenido cuando reciba una queja fundada.

Herramientas de medición. El negocio puede conectar desde su panel su propia cuenta de Google Analytics, de Google Ads o su píxel de Meta. Al hacerlo, esas herramientas se cargan únicamente en las páginas de su perfil y reciben información sobre las visitas y las reservas que allí ocurren, nunca los datos de contacto del cliente. Flouza pone el mecanismo, informa al visitante y recoge su autorización; el negocio decide activarlo y responde por lo que haga con lo que recibe. Puede desconectarlo cuando quiera desde el mismo panel.

Quien reserva a través de la plataforma se obliga a entregar información veraz, a asistir a las citas que confirme o a cancelarlas con antelación razonable, y a tratar con respeto al personal del establecimiento.

Las condiciones de cancelación, de reprogramación, de anticipos y de cobros por inasistencia las define cada negocio. Cualquier reclamación sobre el servicio, su precio o su garantía debe dirigirse directamente al negocio que lo prestó.

El negocio conserva la titularidad de los textos, fotografías, logotipos y demás contenido que sube. Al publicarlo, otorga a Flouza una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al tiempo en que el contenido permanezca en la plataforma, para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en el sitio, en resultados de búsqueda y en materiales de difusión de la plataforma.

Quien sube contenido declara que tiene los derechos para hacerlo y que cuenta con la autorización de las personas que aparezcan en las imágenes. Responde ante terceros por cualquier reclamación derivada de ese contenido.

Las reseñas y calificaciones las escriben los clientes y reflejan su opinión personal. Podemos retirar una reseña que contenga datos personales de terceros, insultos, contenido ilegal o que sea manifiestamente falsa, pero no estamos obligados a revisarlas todas ni a arbitrar la disputa de fondo.

En la medida en que lo permita la ley, Flouza no responde por:

• La calidad, seguridad, idoneidad, legalidad o resultado de los servicios prestados por los negocios.
• Los daños de cualquier tipo derivados de la prestación de esos servicios, incluidos los daños a la salud o a la integridad de las personas.
• El incumplimiento, la cancelación, el retraso o la inasistencia de un negocio o de un cliente a una cita.
• La veracidad, vigencia o exactitud de la información publicada por los negocios.
• Las conductas de los usuarios dentro o fuera de la plataforma.
• Las interrupciones, fallas, errores o pérdidas de información derivadas de la plataforma o de los proveedores de infraestructura de los que depende.
• El lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales, de clientela o de reputación.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley colombiana no permite excluir, ni los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor reconoce frente a quien efectivamente presta el servicio.

Si a pesar de lo anterior llegara a declararse alguna responsabilidad a cargo de Flouza, esta se limitará, para cada usuario, al mayor valor entre las sumas efectivamente pagadas por ese usuario a Flouza en los tres meses anteriores al hecho, o cero pesos si no ha pagado ninguna.

Podemos suspender o cancelar una cuenta, retirar un perfil o eliminar contenido cuando haya un incumplimiento de estos términos, una orden de autoridad competente, una queja fundada, un riesgo para otros usuarios o para la plataforma, o un uso que afecte el funcionamiento del servicio.

Cuando las circunstancias lo permitan, avisaremos antes de hacerlo. Cualquier usuario puede dejar de usar la plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a hola@flouza.com.

La terminación no afecta las citas ya prestadas ni las obligaciones pendientes entre el negocio y sus clientes.

El nombre Flouza, su logotipo, el diseño del sitio, el código y la documentación son de titularidad de Juan David Mateus Rodríguez y están protegidos por la ley. Su uso requiere autorización previa y escrita.

El acceso a la plataforma no concede ninguna licencia sobre estos elementos más allá de lo estrictamente necesario para usar el servicio.

Podemos modificar estos términos para ajustarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha.

Cuando el cambio sea sustancial, avisaremos a los negocios registrados por correo electrónico o mediante un aviso dentro del panel, con antelación razonable. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa aceptar la nueva versión. Quien no esté de acuerdo puede dejar de usarla y pedir la eliminación de su cuenta.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Bogotá D. C., Colombia, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca a los consumidores.

Este documento está disponible en español, portugués e inglés. La versión en español es la única auténtica: en caso de discrepancia entre las versiones, prevalece el texto en español.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribir a hola@flouza.com.