Termos e condições de uso

O Flouza é uma plataforma que conecta pessoas que procuram serviços de salão, barbearia e estética com os negócios que os prestam. Nada além disso.

Nos termos do artigo 53 da Lei colombiana 1480 de 2011, o Flouza funciona como portal de contato: facilita o encontro entre o negócio e o cliente, mas não é parte da relação de consumo que se forma entre eles.

• O Flouza não presta serviços de salão, barbearia nem estética.
• O Flouza não cobra pelo serviço, não processa pagamentos e não interfere no preço. O pagamento é feito diretamente no estabelecimento, entre o cliente e o negócio.
• O Flouza não emprega os profissionais e não tem com eles relação de trabalho, societária nem de subordinação.
• O Flouza não define preços, horários, duração nem condições dos serviços: quem define é cada negócio.

Quando você agenda, o acordo é celebrado entre você e o negócio. Nós apenas transmitimos e registramos esse agendamento.

O Flouza está em uma fase inicial de demonstração e avaliação. É oferecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade", sem garantia de nenhum tipo, expressa ou implícita, sobre funcionamento, continuidade, exatidão ou adequação a uma finalidade determinada.

• As funcionalidades podem mudar, ser reduzidas, suspensas ou retiradas a qualquer momento e sem aviso prévio.
• Podem ocorrer erros, interrupções, perda de informação ou resultados inesperados.
• Os dados carregados nesta fase podem ser afetados por migrações, correções ou reinicializações técnicas.
• O serviço pode ser interrompido por manutenção, por falhas de fornecedores de infraestrutura ou por qualquer outra causa.

Por isso recomendamos que nenhum negócio dependa exclusivamente da plataforma para operar, e que mantenha o próprio backup da informação que considerar crítica. O uso durante esta fase é por conta e risco de quem o faz.

Para publicar um negócio é preciso criar uma conta. Quem a cria declara que é maior de idade, que tem poderes para representar o negócio registrado e que a informação fornecida é verdadeira, completa e atualizada.

As credenciais são pessoais e intransferíveis. Quem tem a conta responde por tudo o que for feito a partir dela, inclusive pela atividade das pessoas a quem der acesso. Se suspeitar que alguém entrou na sua conta, avise-nos imediatamente.

Os clientes podem agendar sem criar conta. Nesse caso, o acesso ao agendamento é feito por um link enviado por e-mail ou por um código de confirmação.

O negócio que publica seu perfil na plataforma se obriga a:

• Fornecer e manter atualizada sua informação de identificação: nome ou razão social, documento de identificação, endereço físico para notificações e telefone de contato. Essa informação é compartilhada com o cliente que a solicitar e com a autoridade competente que a exigir, conforme manda a lei.
• Publicar preços, durações e condições verdadeiros, completos e vigentes, sem induzir a erro.
• Ter as autorizações, registros sanitários, licenças e habilitações que a lei exigir para prestar seus serviços.
• Atender os agendamentos confirmados ou avisar com a maior antecedência possível quando não puder fazê-lo.
• Responder diretamente perante o cliente pela qualidade, segurança e adequação dos serviços que presta, pelas garantias legais e pelas reclamações e solicitações que receber.
• Tratar os dados pessoais de seus clientes conforme a lei, e usá-los apenas para os fins para os quais foram fornecidos.
• Não publicar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que infrinja direitos de terceiros.
• Se ativar ferramentas de medição de terceiros no seu perfil, responder pelo uso que fizer do que receber, cumprir as condições desses fornecedores e ter sua própria política de privacidade quando a lei a exigir.

O negócio é o único responsável pelos serviços que presta. O Flouza não verifica previamente as habilitações, a qualidade nem a veracidade do que cada negócio publica, sem prejuízo de poder retirar conteúdo quando receber uma queixa fundamentada.

Ferramentas de medição. O negócio pode conectar no seu painel a própria conta do Google Analytics, do Google Ads ou o seu pixel da Meta. Ao fazê-lo, essas ferramentas carregam unicamente nas páginas do seu perfil e recebem informação sobre as visitas e os agendamentos que ali ocorrem, nunca os dados de contato do cliente. O Flouza fornece o mecanismo, informa o visitante e recolhe a autorização dele; o negócio decide ativá-lo e responde pelo que fizer com o que recebe. Pode desconectá-lo quando quiser pelo mesmo painel.

Quem agenda pela plataforma se obriga a fornecer informação verdadeira, a comparecer aos agendamentos que confirmar ou cancelá-los com antecedência razoável, e a tratar com respeito a equipe do estabelecimento.

As condições de cancelamento, de remarcação, de sinal e de cobrança por não comparecimento são definidas por cada negócio. Qualquer reclamação sobre o serviço, seu preço ou sua garantia deve ser dirigida diretamente ao negócio que o prestou.

O negócio mantém a titularidade dos textos, fotografias, logotipos e demais conteúdo que enviar. Ao publicá-lo, concede ao Flouza uma licença gratuita, não exclusiva e limitada ao tempo em que o conteúdo permanecer na plataforma, para hospedá-lo, reproduzi-lo e exibi-lo no site, em resultados de busca e em materiais de divulgação da plataforma.

Quem envia conteúdo declara que tem os direitos para fazê-lo e que conta com a autorização das pessoas que aparecem nas imagens. Responde perante terceiros por qualquer reclamação decorrente desse conteúdo.

As avaliações e notas são escritas pelos clientes e refletem sua opinião pessoal. Podemos retirar uma avaliação que contenha dados pessoais de terceiros, ofensas, conteúdo ilegal ou que seja manifestamente falsa, mas não somos obrigados a revisar todas nem a arbitrar o mérito da disputa.

Na medida em que a lei permitir, o Flouza não responde por:

• A qualidade, segurança, adequação, legalidade ou resultado dos serviços prestados pelos negócios.
• Os danos de qualquer tipo decorrentes da prestação desses serviços, inclusive danos à saúde ou à integridade das pessoas.
• O descumprimento, cancelamento, atraso ou não comparecimento de um negócio ou de um cliente a um agendamento.
• A veracidade, vigência ou exatidão da informação publicada pelos negócios.
• As condutas dos usuários dentro ou fora da plataforma.
• As interrupções, falhas, erros ou perdas de informação decorrentes da plataforma ou dos fornecedores de infraestrutura dos quais ela depende.
• Os lucros cessantes e a perda de oportunidades comerciais, de clientela ou de reputação.

Nada do acima exclui a responsabilidade que a lei colombiana não permite excluir, nem os direitos irrenunciáveis que o Estatuto do Consumidor reconhece frente a quem efetivamente presta o serviço.

Se, apesar do exposto, vier a ser declarada alguma responsabilidade a cargo do Flouza, ela ficará limitada, para cada usuário, ao maior valor entre as quantias efetivamente pagas por esse usuário ao Flouza nos três meses anteriores ao fato, ou zero se nada tiver sido pago.

Podemos suspender ou cancelar uma conta, retirar um perfil ou excluir conteúdo quando houver descumprimento destes termos, ordem de autoridade competente, queixa fundamentada, risco para outros usuários ou para a plataforma, ou uso que prejudique o funcionamento do serviço.

Quando as circunstâncias permitirem, avisaremos antes de fazê-lo. Qualquer usuário pode deixar de usar a plataforma e solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento, escrevendo para hola@flouza.com.

O encerramento não afeta os agendamentos já prestados nem as obrigações pendentes entre o negócio e seus clientes.

O nome Flouza, seu logotipo, o design do site, o código e a documentação pertencem a Juan David Mateus Rodríguez e são protegidos por lei. Seu uso exige autorização prévia e por escrito.

O acesso à plataforma não concede nenhuma licença sobre esses elementos além do estritamente necessário para usar o serviço.

Podemos alterar estes termos para ajustá-los a mudanças legais, técnicas ou do serviço. A versão vigente está sempre publicada nesta página, com sua data.

Quando a alteração for substancial, avisaremos os negócios cadastrados por e-mail ou por um aviso dentro do painel, com antecedência razoável. Continuar usando a plataforma depois dessa data significa aceitar a nova versão. Quem não concordar pode deixar de usá-la e pedir a exclusão de sua conta.

Estes termos são regidos pela lei colombiana. Qualquer controvérsia será submetida aos juízes de Bogotá D. C., Colombia, sem prejuízo dos foros que a lei reconheça aos consumidores.

Este documento está disponível em espanhol, português e inglês. A versão em espanhol é a única autêntica: em caso de divergência entre as versões, prevalece o texto em espanhol.

Para qualquer assunto relacionado a estes termos, escreva para hola@flouza.com.